Política de Trocas e Devoluções – Nossos produtos físicos são confeccionados artesanalmente, com atenção individualizada em cada detalhe. Cada peça é elaborada sob encomenda e sob medida, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, o que garante exclusividade e adequação às suas necessidades.
Por se tratar de itens personalizados, não trabalhamos com estoque pronto. Assim, após o início da produção, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de ideia, conforme previsto em lei para produtos confeccionados especialmente para cada comprador.
Entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, se desejar cancelar o pedido, é fundamental que a solicitação seja feita imediatamente após a confirmação do pagamento.
Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, realizaremos o cancelamento integral, com reembolso total do valor pago.
Entretanto, se o processo de confecção já tiver começado, não será mais possível cancelar, uma vez que os materiais e a mão de obra já terão sido direcionados especificamente para o seu pedido.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito ou vício de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 90 dias a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nesses casos, analisaremos a situação e poderemos oferecer:
Reparo do produto;
Substituição por outro novo, idêntico ou equivalente;
Reembolso do valor pago, quando nenhuma das soluções anteriores for possível.
Para agilizar o atendimento, pedimos que sejam enviados:
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
Número do pedido ou comprovante de compra.
O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected].
Durante o transporte, podem ocorrer situações inesperadas. Recomendamos que, no momento do recebimento:
Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada, rasgada ou avariada;
Caso aceite a entrega e perceba danos, registre fotos da embalagem e do produto no ato da entrega e nos comunique em até 48 horas.
Dessa forma, poderemos acionar a transportadora e oferecer a solução adequada.
Por serem confeccionados de forma exclusiva, sob encomenda e personalizados, os produtos não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse dispositivo não se aplica a itens que não podem ser revendidos ou reaproveitados devido à sua natureza personalizada.
Assim, reforçamos que a devolução por simples arrependimento não é permitida para este tipo de produto.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes, durante ou após sua compra.
O canal oficial de atendimento é:
📧 E-mail: [email protected]
Entre em contato sempre que precisar — será um prazer atender você.
Esta política tem caráter informativo e não substitui orientação jurídica especializada. Em caso de dúvida sobre seus direitos ou deveres, recomendamos que entre em contato conosco antes de finalizar a compra, garantindo assim total clareza e segurança no processo.
📅 Data da última atualização desta política: 29/09/2025